normativos

Saro

  • 1. SARO: Generalidades sobre el riesgo operativo 
  • 2. SARO: Gestión del riesgo operativo: mapa de riesgo 
  • 3. SARO: Gestión del riesgo operativo: Base Histórica de Eventos – BHE
  • 4. SARO: Seguimiento al riesgo operativo

Sac

  • SAC: Cómo implementar un Sistema de atención al cliente
  • SAC: Cómo medir la experiencia del cliente 
  • SAC: Marketing relacional

Seguridad y salud en el trabajo

  • [Nuevo] Riesgo psicosocial (NOM035): en búsqueda del bienestar laboral en México
  • Norma OSHA de seguridad y salud en el trabajo (SST) 
  • Trabajo en alturas (Colombia) 
  • Trabajo en alturas (México) 
  • Mobbing, un enemigo en las organizaciones 

Inclusión

  • Inclusión laboral, una oportunidad para todos

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